Controle de gestion

Controle de gestion

CONTEXTE
L’équipe SI Finance a organisé le support SAP BPC HANA comme suit :

  • Formation de key-Users en charge du Support Niveau 1 au sein de chaque division locale.
  • Support Niveau 2. Exemples de tickets : copie de prévisionnel, verrouillage de données, formation de key-users, process de connexion…
  • Support Niveau 3 géré par les Assistants Maitrise d’Ouvrage (AMOA).

 

Environ 2000 tickets depuis début 2018 pour les 3 niveaux de Support.

Quelques tickets devant être traités par les Key-Users sont remontés au Niveau 2.

Quelques tickets sur des demandes un peu plus techniques de type « mot de passe » devant

être traités par l’équipe MOE sont en réalité traités par le Support N2.

 

FONCTION
Consultant Support N2

 

MISSION
Dans le cadre du projet SAP HANA BPC, support N2, gestion de tickets :

  • Gestion des tickets de type : copie de prévisionnel, verrouillage de données, process de connexion…
  • Formation de key-Users au sein de chaque division en charge du Support Niveau 1 (liste non exhaustive…)
  • 70% d’’intervention par mail, 20% par téléphone et10% en présentiel.
  • Outil de ticketing : RedMine.

 

Informations complémentaires

Expérience requiseL’application étant complexe, et les profils en place disposants de 10 ans d’expérience, un minium de 3 ans d’expérience totale est requis pour ce poste (possibilité d’avoir une partie des 3 ans d’expérience en tant que métier et une partie en IT).
Formation-
Langue-
CompétencesAu moins une expérience parmi les suivantes : SAP BPC ; Contrôle de gestion ; Reporting Décisionnel / BI / Business Intelligence Consolidation financière ; Elaboration budgétaire ; Solutions d’analyses multidimensionnelles / OLAP
Qualités requisesMotivé(e) pour faire du support SAP BPC durant minimum 12 mois dans un contexte élaboration budgétaire, consolidation financière ; Sens du service et du contact client ; Capacité à assimiler le domaine fonctionnel et l’application ; Expérience de fonctions approchantes aux fonctions suivantes : support applicatif, recette ou AMOA.

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